Lösungen: Outbound
Lösungen: Outbound
Effektive Outbound-Kampagnen:
Mit unserem integrierten Dialer können Sie Ihre Outbound-Kampagnen effizient erstellen, steuern und analysieren. Eine benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert Teamleitern und Administratoren die Erstellung und Definition von Kampagnen, auch in Kombination mit Inbound (Blending).
Wählen Sie aus verschiedenen Betriebsmodi (Manuell, Vorschau, Progressiv, Vorhersage, AutoVorhersage), um Ihre Aktionen flexibel und gesetzeskonform zu steuern, und erreichen Sie maximale Effizienz.
Lösungen: Outbound
Dynamisches Call-Scripting:
Unsere dynamischen Skripte ermöglichen Ihren Mitarbeitern eine optimale Gesprächsführung, indem sie dynamisch mit Ihren Datensätzen verknüpft werden. Automatische Wiedervorlagezeiten und die Möglichkeit der persönlichen Zuordnung zum Mitarbeiter vervollständigen das System.
Die Dialer-Anwendung ermöglicht die gleichzeitige Nutzung beliebiger Kampagnen und bietet sowohl einfache als auch Multi-Stage-Kampagnen, um den Erfolg in mehreren Schritten zu gewährleisten. Die einzigen Beschränkungen sind die verfügbaren Kanäle und Mitarbeiter.
Dank der verteilten Architektur sind Ihre Teams jederzeit sicher verbunden, auch ohne Telefonanlage – ein PC oder Laptop genügt für das ACX Contact Center System.
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Outbound Funktionen
- Automatische Vorhersage: Der Wähler passt automatisch die Anzahl der Anrufe basierend auf verschiedenen Parametern an.
- Ower-Wahl: Ein Modus für die Durchführung automatischer Wählerkampagnen - z. B. Umfragen, Masseninformationen für Kunden usw.
- Vorhersage 1:1: Ein Anruf für einen Agenten.
- Manuelle Vorhersage: Der Modus, in dem der Supervisor die vorhersagebezogenen Parameter manuell anpasst.
- Vorschau: Manueller Modus, der Agent lädt einen Datensatz aus der Datenbank und arbeitet an einer Liste.
- Nummernprüfung: Ein Modus zur Validierung der in das System geladenen Nummern.
- Möglichkeit, Anruf-Szenarien für anzurufende Nummern und Nummern einzurichten, die dem Kunden angezeigt werden sollen.
- Manuelle Anrufe mit einem Skript und Kampagnenreferenz.
- Möglichkeit, Anrufversuche pro Status, Telefonnummer oder Datensatz auf jede konfigurierbare Weise zu begrenzen.
- Möglichkeit zur Aktivierung der Anrufbeantwortererkennung (mehrere Modi zur Auswahl).
- Erkennung von automatischen Ansagen über 95 %.
- Die Möglichkeit, einen Kunden für jede Nummer im Datensatz zu erreichen.
- Priorisierung von Datensätzen basierend auf vielen Parametern.
- Möglichkeit zur Definition, wie Rückrufe von Agenten in beliebiger Weise festgelegt werden können.
- Unbegrenzte Anzahl von Datenfeldern und Telefonnummern in der Kampagne pro Datensatz.
- Erweiterte Konfigurationsoptionen für Rückrufmuster.
- Der Agent kann seine eigenen Rückrufe steuern.
- Zwei Vorschau-Modi - Datenbankdurchsuchung oder automatische Zuweisung von Datensätzen.
- Kombination mehrerer Kampagnen im Vorschau-Modus (eine Ansicht).
- Aufteilung der Datenbank in Importe mit der Möglichkeit einer automatischen Schließung einzelner Importe nach Kriterien.
- Sprachnachrichten und gemischte Kampagnen.
- Voice-Bot-Kampagnen.
ACX: Kundenmeinungen
Warum unsere Kunden zufrieden sind
Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden, um unsere Contact Center Software stetig zu verbessern und perfekt auf ihre Bedürfnisse abzustimmen.
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Häufig gestellte Fragen
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