Case Study: Expertcloud

Entdecken Sie unsere Erfolgsfälle.

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Expertcloud

Herausforderung war, dass sie eine veraltete ACD hatten und mit der zunehmenden Zahl von Homeoffice-Plätzen (lange Zeit vor dem aktuellen Homeoffice-Trend) ein flexibles und für das komplexe Monitoring geeignetes System suchten.

Da sie als klassisches Dienstleistungs-Callcenter u.a. für einen großen Verlag arbeiteten, musste das System in der Lage sein, neue Projekte schnell(!) umzusetzen und komplexe Callflows (das Verhalten von Systemen bei eingehenden Anrufen, z.B. IVR, kampagnenübergreifende Regeln, Zusammenarbeit/Abstimmung mit anderen, fremden Dienstleistern) abzubilden.

Durch uns konnte komplett zu Homeoffice gewechselt werden und es wurden im Lauf der Jahre, stets zur Zufriedenheit der Auftraggeber, zahlreiche Projekte aufgesetzt.

Beginnen Sie jetzt Ihre Zukunft, kontaktieren Sie uns für eine Demo und entdecken Sie die Vorteile unseres ACX Systems

ACX: Kundenmeinungen

Warum unsere Kunden zufrieden sind

Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Kunden, um unsere Contact Center Software stetig zu verbessern und perfekt auf ihre Bedürfnisse abzustimmen.

Wir haben Flexibilität auch bei Schnittstellen, Einbindung von vorhandenen Endgeräten sowie CRM-Systemen. Die Erreichbarkeit von Service und Betreuung bei Herausforderungen oder Wünschen ist top und sehr freundlich. Das Call Center Geschäft ist sehr flexibel. Die ACX Technischer Support Für Unternehmen mit Kundenkontakten ist es notwendig mit der Zeit zu gehen und sich den Veränderungen der anpassen, wenn sie überleben wollen.

Seit mehr als 5 Jahren ist die ACX von der absolute.contacts GmbH bei uns erfolgreich im Einsatz. Wir schätzen die Flexibilität und Erreichbarkeit von Service und Betreuung sowie die Unterstützung bei Herausforderungen oder Wünschen. Unsere ACD bietet intuitive In- und Outbound-Kampagnen, schnelle Einrichtung neuer Projekte und individuelle Mitarbeiterzuweisungen. Der intuitive Call Flow und maßgeschneiderte Reportings erhöhen die Flexibilität gegenüber unseren Kunden.

In der CallCenter Branche ist das flexible Umsetzen von Auftragsanforderungen entscheidend. Die ACX ermöglicht uns eine starke ACD, die wir selbst mit unseren IT-Experten einrichten und steuern können. Diese Unabhängigkeit steigert unsere Produktivität erheblich. Seit über 12 Jahren ist die absolute.contacts GmbH ein kreativer und zuverlässiger Partner für uns. Die Weiterentwicklung der ACX ermöglicht es uns, uns kontinuierlich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen und unseren Marktanteil auszubauen. Vielen Dank für die großartige Zusammenarbeit.