Funktionen: Scripting

Mit Drag&Drop können Benutzer den Prozess modellieren und
parametrisieren, während sie gleichzeitig Einblick in das endgültige Layout erhalten.

Freundliche grafische Umgebung

Das ACX-System ist mit einem fortschrittlichen und intuitiven Tool ausgestattet, mit dem Sie komplexe Skripte (Anwendungen) für die Bearbeitung von Anrufen und Aufzeichnungen erstellen können, die in Form einer benutzerfreundlichen grafischen Umgebung verfügbar sind.

Mit dem Tool können Sie ganz einfach ein Skript erstellen, das den Geschäftsanforderungen entspricht, und es transparent in externe Systeme integrieren.

Unsere Lösung macht die Inanspruchnahme der Hilfe von Programmierern auch bei sehr fortgeschrittenen Anwendungsfällen überflüssig und die Implementierungszeit eines neuen Projekts wurde auf ein Minimum reduziert.

Drag & Drop

Die Skripterstellung erfolgt mit einem in die Anwendung integrierten grafischen Tool. Durch Drag & Drop modelliert und parametrisiert der Benutzer den Prozess und erhält gleichzeitig Einblick in das endgültige Layout und die Funktionen des entworfenen Skripts.

Mit der Anwendung können Benutzer außerdem während des Erstellungsprozesses einen Test des Skripts durchführen, um das Seitenlayout, die Bedingungen, die Integrationen und das Endergebnis der Skriptarbeit zu überprüfen. Alle Phasen der Skripte werden detailliert in der Systemdatenbank gespeichert.

Erstellen von Oberflächen für Agenten zur Dateneingabe/-anzeige, Gesprächsleitfaden, usw

Zahlreiche Bausteine zur Erstellung eines Skripts
Zahlreiche Funktionen, Bedingungen, Abhängigkeiten, usw.
Komplexe Arbeitsprozesse abbildbar
Integriertes Softphone
Multiskilling (Agenten in mehreren Kampagnen)
Datensatzverwaltung (Import, Verwaltung, Export)
Wiedervorlagenmanagement
Jede Kampagne individuell konfigurierbar
Priorisierung von Benutzern oder Datensätzen
Einbindung von Remote-Konten (E-Mail, SMS, RedlinkAPI, WebRequest) für Versand und Empfang
Eigene Statistiken für Benutzer (Arbeitszeiten, Kontakte, usw.)
Kampagnen können priorisiert werden

Zahlreiche Datenbankfeldtypen verfügbar
Umfangreiche Datensatzverwaltung
Interner Chat
Benutzerverwaltung
Verwaltung von Benutzerrechten, -rollen und -gruppen
Umfangreiche Benutzerstatusverwaltung
Mandantenfähiges System
Blacklist
Mitteilungssystem für Agenten
Exporter für automatische Exporte von Datensätzen
Detaillierte Logs von Sitzungen (Gespräche und Skriptsitzungen), Kampagnenänderungen und Benutzertätigkeiten
Verwaltung von Audiodateien mit Editierungsfunktionen

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